POLÍTICA DE CANCELAMENTO, REMARCAÇÃO E REEMBOLSO — BRIZA27

Esta Política integra os Termos e Condições da Briza27 Agência de Turismo e Viagens Ltda. e se aplica separadamente a:

  1. Pacotes Fechados (2 dias)

  2. Reservas de Hospedagem realizadas pelo sistema da Briza27

I — PACOTES FECHADOS (2 DIAS)

Aplica-se aos produtos vendidos como vouchers que podem incluir hospedagem, experiências e serviços associados.

1. Definições

Voucher: comprovante de compra que dá direito ao agendamento e utilização do pacote dentro da validade.

Agendamento: solicitação de datas feita pelo cliente.

Confirmação: momento em que a Briza27 confirma formalmente as datas, hotel e serviços.

Datas restritas: períodos de alta demanda como feriados, feriadões, alta temporada, datas comemorativas e eventos especiais.

Crédito: valor disponibilizado para uso futuro em produto elegível Briza27.

Importante:
A compra do voucher não representa reserva confirmada. A reserva somente é considerada confirmada após validação formal da Briza27.

2. Validade e disponibilidade

O voucher é válido por 3 meses a partir da data da compra, salvo indicação diferente na página do produto.

A confirmação depende de:

  • Disponibilidade do hotel

  • Operação dos serviços incluídos

  • Restrições de datas aplicáveis

Recomenda-se solicitar o agendamento com antecedência.

3. Restrições de datas

Os pacotes fechados podem não ser válidos para:

  • Feriados e feriadões

  • Datas comemorativas

  • Eventos especiais

  • Períodos de alta demanda

As condições específicas estarão descritas no produto.

4. Cancelamento e remarcação

4.1 Antes da confirmação

Enquanto não houver confirmação formal:

Remarcação: permitida dentro da validade, sem custo administrativo, respeitando disponibilidade.

Cancelamento: poderá haver retenção de taxa administrativa e/ou custos já incorridos.

Direito de arrependimento: até 7 dias corridos da compra online, conforme legislação aplicável, desde que não haja confirmação ou custos irrecuperáveis.

4.2 Após confirmação

Após confirmação das datas e serviços:

  • 15 dias ou mais antes do check-in: multa de até 10%

  • Entre 14 e 8 dias: multa de até 30%

  • Entre 7 e 3 dias: multa de até 50%

  • Menos de 72 horas ou no-show: 100% do valor

Remarcação após confirmação:

  • Permitida com antecedência mínima de 7 dias

  • Sujeita à disponibilidade

  • Pode haver diferença tarifária

5. No-show e saída antecipada

Não comparecimento ou interrupção da estadia não gera reembolso, salvo exceções legais.

6. Indisponibilidade excepcional

Caso, mesmo com flexibilidade de datas, não seja possível confirmar nenhuma opção dentro da validade do voucher, a Briza27 poderá oferecer:

  • Crédito integral; ou

  • Reembolso integral.

7. Força maior

Em casos de eventos alheios ao controle das partes (ex.: restrições governamentais relevantes, eventos climáticos severos que inviabilizem a execução):

A Briza27 poderá oferecer remarcação, crédito ou reembolso, conforme análise do caso.

8. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, quando possível.

Prazo de processamento interno: até 10 dias úteis.

Créditos emitidos:

  • Válidos por 6 meses

  • Intransferíveis

  • Utilizáveis parcialmente

II — RESERVAS DE HOSPEDAGEM (SISTEMA DE HOTÉIS)

Aplica-se às reservas feitas por meio do buscador da Briza27.

1. Natureza da intermediação

A Briza27 atua como agência intermediadora entre o cliente e os hotéis/fornecedores.

As condições de:

  • Cancelamento

  • Remarcação

  • Reembolso

  • Penalidades

São determinadas pelo hotel e pela tarifa escolhida no momento da compra.

2. Tarifas

As tarifas podem ser:

  • Reembolsáveis

  • Parcialmente reembolsáveis

  • Não reembolsáveis

As condições específicas são apresentadas antes da confirmação da reserva.

3. Cancelamento e alterações

Qualquer solicitação seguirá:

  • As regras do hotel

  • As condições da tarifa selecionada

  • As políticas dos fornecedores envolvidos

A Briza27 poderá auxiliar na intermediação, mas não pode alterar regras impostas pelos fornecedores.

4. No-show e alterações após check-in

Regras de no-show e saída antecipada seguem as políticas do hotel contratado.

5. Reembolsos

Reembolsos, quando aplicáveis, seguem:

  • Condições da tarifa

  • Prazo operacional da Briza27 (até 10 dias úteis para processamento interno)

  • Prazo do meio de pagamento

6. Disposições gerais

Ao finalizar a compra, o cliente declara que:

  • Leu as condições da tarifa selecionada

  • Concorda com as políticas aplicáveis

  • Está ciente de que reservas via sistema seguem regras dos fornecedores